Procédure de retour

Connectez-vous sur votre compte et depuis votre compte allez dans « Commandes »

Identifiez la commande qui correspond à votre retour et ouvrez la (cliquez sur « détail » ou sur le numéro de commande)

Sous les adresses de Facturation et Livraison :

1/ Cochez le produit que vous souhaitez retourner

2/ Renseignez précisément la raison du retour (pendant la période de rétractation vous n'êtes pas obligé de nous donnez une raison à votre retour, mais cela nous permet d'améliorer notre offre et de mieux vous satisfaire).

3/ Cliquez sur « Renvoyer un produit »

Procédure de retour 1

Le produit apparaîtra dans la liste de vos retours produits avec le statut : « En attente de confirmation »

Procédure de retour 2

En cliquant sur le numéro de votre retour, vous pouvez accéder au détail de votre demande de retour.
Vous devez attendre notre accord pour retourner votre produit.

Procédure de retour 3

Dès que nous aurons validé votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part vous confirmant notre accord de retour.

En retournant sur le suivi de vos retours, vous constatez que l'état de votre retour est passé à "En attente du colis"
Cliquez sur "Imprimer" dans la case "Bon de retour" pour générer un fichier pdf que vous pourrez imprimer.

Procédure de retour 4

Imprimez le pdf généré et joignez le à votre colis de retour.

Vous pouvez maintenant nous retourner votre produit par le transporteur de votre choix en respectant les conditions de la rubrique « Livraisons et Retours » de notre site.

Nous vous recommandons l'utilisation du service Colissimo en ayant soin de retourner vos produits contre-signature.
Le retour des produits se fait sous votre responsabilité.

Vous serez ensuite informé par e-mail des différentes étapes de traitement de votre retour.